Archive for Febrero, 2010

Más que serlo…..parecerlo !!

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Hace ya algunas semanas, hacíamos referencia a la batalla de UCM y Suat trabajando aquel clásico concepto de que “más vale ser el primero que el mejor”, frase célebre del mundo del maketing. Anoche, escribiendo la página 50 de nuestro nuevo libro, reflexioné sobre el peso que tiene la habilidad comercial sobre otro tipo de virtudes. Para ser concluyentes: sin habilidad comercial no podemos llegar muy lejos, en el ámbito comercial y en otros de la vida. Lo que define el éxito de un profesional independiente frente a otro, de un técnico frente a otro, de un candidato a un cargo frente a otro, de un “pretendiente” frente a otro, es la habilidad para vender. En el universo empresarial la regla se repite como un axioma, quienes llegan lejos tienen mayor capacidad comercial que quienes no la tienen. Más que serlo, hay que parecerlo.

Novedades para emprendedores

steve-jobs-3g-iphoneSeguramente Steve Jobs no va a participar, pero vos seguramente sí.  En este link podrás encontrar mucha información relevante para tus emprendimientos.

Una imagen vale más que mil palabras

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En mi casa materna había siempre montones de aquellas revistas pequeñas, llamadas Selecciones de Readers Digest (las recuerdan?). Siempre me interesó mirar los avisos y para quienes estamos en el mundo del marketing resulta muy novedoso ver como han ido evolucionado en el tiempo. De aquellos muy primitivos, donde se llenaba una página de texto explicando características físicas hasta hoy, donde basta ver el dibujo de una pipa para indentificarlo con una marca, ha corrido mucha agua bajo el puente. El mundo de hoy es imagen y la pelea es entre imágenes. Allí empiezan a pesar muchos aspectos para destacar una imagen sobre otras y que esta construya un significado en el espectador. Quienes sin duda vienen trabajando fuerte en este aspecto es el equipo de OrangeAttitude. Para predicar con el ejemplo, los invitamos a visitar su nuevo website.

Apertura, desarrollo y cierre

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Me encanta jugar ajedrez casi tanto como trabajar la estrategia de las empresas. Quizá una cosa sea el origen de la otra. Hace unos días repasaba un gran libro del ex campeón mundial Garry Kasparov (La vida imita al ajedrez) y me encontré, en otra lectura más profunda, con innumerables similitudes entre ambos universos. En particular, me interesó mucho el tema de qué es lo que pesa más en cada etapa del ajedrez. Para quienes no lo saben, el título de este post responde a esas tres etapas. En la apertura, la memoria se destaca por sobre otra virtudes. En el desarrollo, la creatividad asume un rol protagónico como nunca en el juego. En el cierre, el cálculo define partidas. En el mundo empresarial combinamos muchas habilidades pero me gustaría destacar apenas 2 que me parecen fundamentales. Hay 2 habilidades que marcan muchas veces, la delgada línea entre el éxito y el fracaso. Me refiero a la creatividad y la habilidad comercial. Piensen en cualquier negocio, en el suyo propio, o en el que están por construir, verán que con una dosis equilibrada de ambas habilidades el negocio tendrá una plataforma de lanzamiento más que auspiciosa.

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La imagen de un país

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Las marcas tienen la enorme virtud de adquirir una personalidad que termina vinculando afectivamente al producto y al consumidor. Ya pasaron muchos años desde el momento donde se comunicaban solo características físicas de los productos. Hoy en día, el valor simbólico de una marca adquirió dimensiones desconocidas. En los últimos años, las marcas dejaron de ser un atributo puntual de productos o servicios y los países fueron incorporando muchas de esas enseñanzas. En los hechos, muchos consultores se dedican a trabajar en lo que denominamos “marca país”. Cada país, con ventajas comparativas o competitivas, ha sabido ganarse un lugar en el mundo con algún argumento. A modo de ejemplo, Suiza es el país de los relojes, Francia el del vino y la buena cocina, Italia el de la moda, y así un largo etcétera. Cuando se trabaja una marca país hay muchos elementos que deben tenerse en cuenta. Uno de ellos, nada menor y relevante por constituir la primera impresión, es el del aeropuerto principal de cada país. Ayer tuve oportunidad de pasar por nuestro Aeropuerto Internacional de Carrasco. Sí la primera impresión es lo que cuenta, vamos muy bien rumbeados.

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Yo esto vos aquello

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Cuando uno repasa la historia de los más grandes emprendedores de los últimos 30 años (Steve Jobs y Bill Gates), ve con admiración como tuvieron la oportunidad de visualizar el futuro. Más allá de estrategias disímiles, ambos cambiaron el mundo. En particular, Bill Gates, en esa célebre reunión con IBM que forjó una de la mayores fortunas de la historia, demostró conocer lo que se venía. No funcionó de igual manera su “visión” cuando a mediados de los 90 irrumpía con todo furor la world wide web. En ese momento varios dieron el paso al frente. Quién iba a pensar que Google iba a convertirse en el principal modelo ( en todos los sentidos de la palabra) de negocios del siglo XXI. En los últimos días Microsoft y Yahoo han sumado esfuerzos para contrarrestar el efecto arrasador de Google. Van a potenciar sus respectivos buscadores, Microsoft con la tecnología y Yahoo con la fuerza comercial. Lo dicho. yo esto vos aquello. Leer más aqui

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Siempre Avanti

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Muchos nos preguntan si el boca a boca se contrapone a la publicidad tradicional. Los comentario provienen de quienes ven al boca a boca como la herramienta que posibilita sortear la caparazón que lentamente se van formando los consumidores. Esto es parcialmente cierto, porque el boca a boca se apalanca en los medios para poder multiplicar su efecto. Sin medios masivos el boca a boca perdería potencia en el mundo de hoy. Sí será relevante el papel de los medios masivos que lo vamos a demostrar con dos ejemplos. Uno, el de hace unos años, con Pancho Ibañez apareciendo en un comercial de Actimel promoviendo la recomendación. Con una buena masa crítica inicial de “satisfechos”, el estíumulo para generar el boca a boca es bastante más simple. El ejemplo más reciente es el de Avanti, la compañía de tapas hojaldradas. En un interesante comercial, promueven el boca a boca. Fuentes de la empresa afirman que su market share alcanza al 40%, un buen punto de partida para que el boca a boca haga su noble tarea.

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Evento de marketing en internet

La semana que viene se estará realizando en Punta del Este el “Segundo Encuentro Internacional de Marketing en Internet y Dominios”  en el Jean Clevers Parque Hotel. Será una excelente oportunidad para que quienes desarrollan o tienen pensado desarrollar negocios en internet puedan empaparse de tendencias y novedades del sector. Será el 25 y 26 de febrero de 2010 y el evento contempla la posibililidad de generar mucho networking. Pueden conocer más del evento en este link .

El dilema de la fidelidad

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Desde que las líneas aéreas diseñaron los primeros programas de puntos buscando fidelizar a los clientes, son muchas las empresas que han intentado emular dicha estrategia con éxito dispar. En muchos casos, los programas no logran el objetivo principal, que es que los clientes nos prefieran. En otros, se pierde el efecto buscado, ya que la empresa ya tiene herramientas “naturales” o una posición en el mercado que ya logra la fidelidad tan deseada sin sistemas de puntos. Las empresas deben definir de antemano qué es lo que desean al diseñar el programa y buscar un comportamiento determinado de sus clientes. El caso de Multiahorro es por demás paradigmático, ya que su sistema de puntos da descuentos directos a los compradores. En otros casos, el descuento está implícito en la acumulación de compras. Multiahorro basa su sistema anclado en la estrategia general del negocio. ¿A qué va la gente a Multiahorro? Pues bien, entonces que el beneficio lo obtenga rápidamente.

El viejo almacen de la esquina

almacen_de_campoCuando empezaron a aparecer los primeros PC´s en las empresas, allá por principios de los 80, mi madre llegó un día a casa desconsolada porque ese aparato hacía en minutos lo que a ella le llevaba horas o días. Era inminente su cese laboral y el de miles de personas. Esta historia es real, la recuerdo a pesar de que sólo tenía 8 años en ese momento. Cuando se produjo el boom del supermercadismo en el Uruguay muchos almacenes pensaron que era el fin, que la preferencia del consumidor se iba a inclinar definitivamente por las grandes superficies. Se ganaron muchas cosas, pero se fue perdiendo el contacto con la gente. Los marketineros sabemos que esa es nuestra ley primera, no perder el “diálogo” con los consumidores. Las grandes superficies fueron incorporando sistemas de marketing relacional, de fidelización, basados en plataformas de CRM u otras. Evidentemente quieren recobrar aquello que el almacenero siempre tuvo, el diálogo personal con cada cliente. Algunas cosas avanzan, otras, no debemos perderlas.

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