Debería crear una unidad de negocios con el título de este post. Este año superé la decena de consultas preguntando donde estudiar marketing. Como muchas otras preguntas requiere varias respuestas. En primer lugar hay que definir qué es lo que realmente le gusta al interesado. Marketing es una disciplina muy amplia y muchas veces me pasa, al iniciar cursos, que los estudiantes no tienen un real conocimiento, o tienen conceptos erróneos o buscan algo muy puntual dentro de la disciplina. En segundo término, una vez definido lo primero, creo que deben seleccionar una institución con una sólida propuesta. Cuando hablamos de marketing, hablamos de una formación que debería ser práctica. Marketing estudiado de libros, no existe. Y aquí, más que la solidez académica, debemos buscar instituciones con solidez en su plantel docente. Y si hablamos de solidez + marketing nos referimos a un equipo donde el marketing haya podido ser experimentado. Difícilmente se logre transmitir algo en marketing si no se vivió. La diferencia se palpa luego en la realidad, donde estudiantes fogueados por docentes experientes marcan la diferencia.

Algunos de nuestros clientes creen que su tarea de marketing termina  cuando culmina la consultoría con Balseiro Marketing. Y este no es un caso aislado, nos ha pasado decenas de veces. Ya lo hemos comentado en otros post, “marketing” es algo más que un área funcional dentro de una empresa. Tampoco “marketing” es: inicio una campaña y termino de invertir al culminar la misma. Marketing es un proceso permanente. Se inicia mucho antes de que una empresa se constituya como tal (de hecho, en los Planes de Negocios hablamos de marketing) y culmina mucho después de vender los productos (de hecho, tenemos que conocer por qué razón nos compraron o dejaron de hacerlo). En términos académicos, marketing no es materia optativa. Las empresas exitosas contemplan aspectos de marketing en mayor o menor medida. En algunos casos, muy excepcionales, nos encontramos con clientes que compiten únicamente a través de la variables precio. Bueno, después de todo, esto también es marketing.

Desde que las líneas aéreas diseñaron los primeros programas de puntos buscando fidelizar a los clientes, son muchas las empresas que han intentado emular dicha estrategia con éxito dispar. En muchos casos, los programas no logran el objetivo principal, que es que los clientes nos prefieran. En otros, se pierde el efecto buscado, ya que la empresa ya tiene herramientas “naturales” o una posición en el mercado que ya logra la fidelidad tan deseada sin sistemas de puntos. Las empresas deben definir de antemano qué es lo que desean al diseñar el programa y buscar un comportamiento determinado de sus clientes. El caso de Multiahorro es por demás paradigmático, ya que su sistema de puntos da descuentos directos a los compradores. En otros casos, el descuento está implícito en la acumulación de compras. Multiahorro basa su sistema anclado en la estrategia general del negocio. ¿A qué va la gente a Multiahorro? Pues bien, entonces que el beneficio lo obtenga rápidamente.

Hace unos cuantos años la vedette de una empresa era el departamento contable. Allí se generaba la información más importante para la toma de decisiones y las cifras que dejaban felices (o infelices!) a quienes conducían la empresa. El mundo ha cambiado mucho. Hace unos cuantos años que los departamentos de marketing han alcanzado el sitial de privilegio dentro de las organizaciones. ¿La razón? Son quienes se encargan de  ”dialogar” con los clientes a través de las marcas. Si bien la información contable es sumamente relevante para conocer, certeramente, donde estamos parados, en los últimos tiempos estos departamentos se han convertido en meros administradores fiscales. Dentro de los departamentos de marketing se encuentra, hoy en día, el principal valor agregado que tienen las empresas: su marca. El peso de una marca y su poder intangible es muy superior al peso de otros elementos dentro de una empresa. Desarrollar una marca implica muchos desafíos pero trae incontables beneficios. El principal: genera un vínculo emocional con el cliente que muy pocas estrategias pueden derrotar.