La retención de clientes determina el éxito
El título de este post ya no constituye ninguna novedad para los hombres de negocios. Se ha comprobado una y otra vez que la capacidad que tiene una empresa para retener clientes pesa más que la capacidad para captarlos, si apuntamos a generar rentabilidad. Sin embargo, las empresas no tienen diseñados mecanismos de retención y sí de captación. Quien sabe mucho de esto es Mary Teahan, quien disertó en la reciente edición de Marketers/10 organizada por Marketing Tech. En este link pueden leer más.
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