Posts Tagged boca a boca
En una campaña de marketing boca a boca interviene, por definición, gente. Muchos quienes tratan de diseñar una campaña creen que cualquier persona “viene bien” para que el boca a boca funcione. Otros, por el contrario, creen que hay que alcanzar a líderes de opinión para que surja el efecto multiplicador. Frente a la primera aseveración tenemos múltiples reparos, que parten de aspectos conceptuales de lo que es el marketing del siglo XXI. Con los segundos tenemos una coincidencia a medias, ya que si bien los líderes de opinión son relevantes para el boca a boca, no son los únicos. Existen al menos 6 categorías de personas que pueden colaborar activamente con la empresa en el boca a boca y que deben ser identificados, interesados y estimulados a que puedan ser nuestros mejores portavoces. Lo dicho en anteriores ocasiones, si pensamos el boca a boca con dimensión estratégica corremos con ventajas frente a quienes no lo hacen
Buscando el wording
May 25
El boca a boca cada vez está más en boca de todos, valga el juego de palabras. Desde aquellos escritos de Seth Godin, uno de los precursores en este tema, hasta hoy, mucho se dice y se dirá sobre el boca a boca. Lo que queda claro a esta altura es que es toda una filosofía que debe imperar en la empresa, más allá de acciones puntuales que se hagan para reforzar algunos puntos. De lo que se habla poco es del boca a boca estratégico, el que está detrás de los disparadores del boca a boca. Aquí hay que saber más de sociología y psicología que de marketing. Uno de los primeros elementos que debemos investigar antes de lanzar una campaña es qué se dice de mi, cómo lo dicen, qué canales de comunicación utilizan, quién se lo dice a quién, etc. A la detección de las palabras clave o keywords le llamamos wording, tenemos que conocer exactamente el lenguaje de nuestro público para poder trabajar proactivamente con esos conceptos en el mismo sentido y forma en el cuál fueron detectados. En el seminario ahondaremos en la detección del wording y su utilización en campañas de marketing boca a boca.
Emprender es una opción
May 23
Estamos terminando nuestro segundo libro que se llamará “Diez estrategias para emprender”. Puntualmente, es una recopilación de conceptos y prácticas que hemos inculcado a nuestros clientes y también que hemos recorrido como emprendedores. Confieso que me costó escribir algunos capítulos, ya que la carga emocional que está incluída allí es elevada. Desde luego que no se trata de ejemplos aislados de libro, sino de vivencias y allí se me ocurrió compartir una experiencia y por eso el título de este post. Justamente, emprender no era una opción para mi, no estaba dentro de mis planes, ni en la educación que recibí ni en la formación que me inculcaron en mi familia. Emprender pasó a ser una opción luego de muchas entrevistas de trabajo. En realidad, emprender era el camino, simplemente que yo aún no estaba enterado. En ese camino descubrí y practiqué activamente el marketing boca a boca, lo que llevó a que finalmente pudiera construir un negocio. Quienes estén el 17 de junio podrán conocer más de esta historia
Las 7 claves del boca a boca
May 19
Quienes nos han seguido en el tiempo saben que hemos trabajado bastante con el tema del marketing boca a boca. Desde que lanzamos el libro en marzo de 2008, llevamos unas 22 conferencias a nivel nacional (entre in companys y seminarios abiertos) y 1 a nivel internacional (Mendoza 09). Muchos nos preguntan, más allá de los seminarios y el libro, cuáles son los pasos concretos que, a modo de check list, debo mirar para poder lanzar una campaña. Luego hay que pensar si se cumplen esas premisas y lanzar la campaña. Llegar a un checklist puntual es un difícil desafío, pero aquí va:
- Tiene que haber un producto existente con un nivel de satisfacción superior a la media
- Tenemos que identificar a nuestros mejores “hinchas”; los promotores de nuestros productos y hacer que trabajen para nosotros.
- Encontrar un gancho potente que haga que se hable de nosotros. La “excusa” o “ideavirus”
- Dicho gancho debe ser “suave”, es decir, que no dificulte a las personas compartirlo
- Debe tener larga duración, para que no muera inmediatamente
- Debe aprovechar un contexto particular, acompañar la “ola” de temas de conversación
- Debe ser visible y tener palabras “pegajosas”
Este tema y muchos más estarán en el Seminario el 17 de junio.
Siempre Avanti
Feb 19
Muchos nos preguntan si el boca a boca se contrapone a la publicidad tradicional. Los comentario provienen de quienes ven al boca a boca como la herramienta que posibilita sortear la caparazón que lentamente se van formando los consumidores. Esto es parcialmente cierto, porque el boca a boca se apalanca en los medios para poder multiplicar su efecto. Sin medios masivos el boca a boca perdería potencia en el mundo de hoy. Sí será relevante el papel de los medios masivos que lo vamos a demostrar con dos ejemplos. Uno, el de hace unos años, con Pancho Ibañez apareciendo en un comercial de Actimel promoviendo la recomendación. Con una buena masa crítica inicial de “satisfechos”, el estíumulo para generar el boca a boca es bastante más simple. El ejemplo más reciente es el de Avanti, la compañía de tapas hojaldradas. En un interesante comercial, promueven el boca a boca. Fuentes de la empresa afirman que su market share alcanza al 40%, un buen punto de partida para que el boca a boca haga su noble tarea.
El boca a boca es la principal fuente de clientes de muchas empresas de los más diversos rubros. Sin embargo, lo que no resulta tan intuitivo, es que el boca a boca puede ser identificado, investigado y gestionado para que sea funcional a la empresa y sus productos. “Cómo multiplicar las ventas a través del boca a boca” pretende demostrar todo el potencial que esta disciplina tiene. En este libro de Pablo Balseiro se identifican los distintos elementos que no deben faltar para desarrollar una efectiva campaña de marketing boca a boca. Pueden descargarlo directamente en este enlace