Cuando termino una charla suelo hacer una evaluación de la misma de la misma manera que los asistentes la evalúan. La autocrítica es el único ejercicio que no deberíamos dejar de hacer. Lo de ayer en la Cámara Empresarial de Maldonado  me dejó muy feliz en muchos sentidos. En primer lugar, por el promedio de edad de los asistentes. Segundo, un día de paro y con lluvia mediante asistieron 30 personas, algunas de lugares no tan cercanos como Piriápolis y Pan de Azúcar. Pero debo decir que lo que más me impactó provino de la parte práctica del seminario. Usualmente terminamos nuestro seminario de marketing boca a boca con el armado de un plan para aplicación inmediata. Si algo no puede ser reproducido inmediatamente en la realidad es mera literatura. En esos casos, les pido a los asistentes que lo realicen sobre su propio negocio, pero tengo además un caso genérico para quienes no tienen una empresa aún. Mi mayor alegría fue ver que sólo uno de los asistentes hizo el caso genérico y el resto lo trabajó sobre su propio emprendimiento. Señal que algo viene funcionando bien en Maldonado. Felicitaciones !!

Con la promo de Barraca Europa asistimos a un clarísimo ejemplo de boca a boca amplificado por la empresa. Está claro que el boca a boca natural puede ser estímulado a través de distintas herramientas. La publicidad tradicional potencia el boca a boca, pero al no “pensar” y entender sus procesos normalmente se queda en el intento. Esta campaña de Barraca Europa es efectiva porque se dan algunos elementos característicos (quienes hayan asistido a nuestros seminarios o leído el libro pordrán sacar las mismas conclusiones). En primer lugar, existe un producto atractivo. Los LCD son las vedettes del momento, no hubiera funcionado con otro tipo de productos. Además, existe un contexto en la cual se basa la campaña. Claramente el Mundial generó ese efecto emocional que pudo ser aprovechado por la empresa.  Y el elemento fundamental que no puede faltar en cualquier campaña de marketing boca a boca es la ideavirus. Al aproximarse las semifinales del Mundial fue in crescendo la frase “Ahora Barraca Europa tiene que pagar” u otras de igual índole y con cierto tinte de incredulidad. La ideavirus, es decir, el argumento que hace que las cosas se difundan, estuvo iniciado por un comentario con base de sorpresa y con la sorpresiva aparición de Uruguay en semifinales.

En la jornada del jueves realizamos el Seminario “Cómo potenciar negocios a través del boca a boca”. Fue una jornada productiva donde una veintena de empresarios, emprendedores y estudiantes compartieron las principales técnicas para que el boca a boca funcione. En un ambiente distendido y participativo, cada participante trabajó en sus proyectos personales y todos salieron con un plan para su aplicación inmediata. La conclusión principal fue que si bien el boca a boca espontáneo existe, podemos orientarlo a través del manejo de distintos componentes que lo potencian. Seguramente a partir de agosto continuemos con una serie de Seminarios de otros temas.

El boca a boca cada vez está más en boca de todos, valga el juego de palabras. Desde aquellos escritos de Seth Godin, uno de los precursores en este tema, hasta hoy, mucho se dice y se dirá sobre el boca a boca. Lo que queda claro a esta altura es que es toda una filosofía que debe imperar en la empresa, más allá de acciones puntuales que se hagan para reforzar algunos puntos. De lo que se habla poco es del boca a boca estratégico, el que está detrás de los disparadores del boca a boca. Aquí hay que saber más de sociología y psicología que de marketing. Uno de los primeros elementos que debemos investigar antes de lanzar una campaña es qué se dice de mi, cómo lo dicen, qué canales de comunicación utilizan, quién se lo dice a quién, etc. A la detección de las palabras clave o keywords le llamamos wording, tenemos que conocer exactamente el lenguaje de nuestro público para poder trabajar proactivamente con esos conceptos en el mismo sentido y forma en el cuál fueron detectados. En el seminario ahondaremos en la detección del wording y su utilización en campañas de marketing boca a boca.