El título de este post ya no constituye ninguna novedad para los hombres de negocios. Se ha comprobado una y otra vez que la capacidad que tiene una empresa para retener clientes pesa más que la capacidad para captarlos, si apuntamos a generar rentabilidad. Sin embargo, las empresas no tienen diseñados mecanismos de retención y sí de captación. Quien sabe mucho de esto es Mary Teahan, quien disertó en la reciente edición de Marketers/10 organizada por Marketing Tech. En este link pueden leer más.
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Como ayer hicimos referencia a RedPagos hoy, para que no se pongan celosos, vamos a hablar de su competidor Abitab. Todos quienes estamos vinculados a la comercialización sabemos que es más relevante para una empresa su capacidad para retener clientes que la habilidad para captarlos. Un cliente retenido brinda múltiples beneficios: mayor rentabilidad, mayor conocimiento y “uso” de nuestros servicios, boca a boca, etc. Las empresas realizan múltiples actividades para alcanzar la tan ansiada retención de clientes y a una de esas tácticas se le llama planes de fidelización. En otras palabras, son las tarjetas de puntos que tenemos de cada vez más comercios. Abitab es una de esas empresas que utilizan sistemas de fidelización y en su caso se llaman Abis. El objetivo de dichos planes es, justamente, fidelizar clientes. ¿Crees que se cumplen en general con este objetivo? ¿Crees que ese es el objetivo de Abitab?