Entrevista a Carlos Molina, referente a nivel internacional en temas de Customer Experience Management y Estrategias de Gestión de Clientes. La importancia de incorporar las emociones de nuestros consumidores a la hora de segmentar nuestro público. Conocer quiénes son, que les gusta, que hacen día a día, saber cuáles son los elementos que valoran para
