Muchos nos preguntan si el boca a boca se contrapone a la publicidad tradicional. Los comentario provienen de quienes ven al boca a boca como la herramienta que posibilita sortear la caparazón que lentamente se van formando los consumidores. Esto es parcialmente cierto, porque el boca a boca se apalanca en los medios para poder multiplicar su efecto. Sin medios masivos el boca a boca perdería potencia en el mundo de hoy. Sí será relevante el papel de los medios masivos que lo vamos a demostrar con dos ejemplos. Uno, el de hace unos años, con Pancho Ibañez apareciendo en un comercial de Actimel promoviendo la recomendación. Con una buena masa crítica inicial de “satisfechos”, el estíumulo para generar el boca a boca es bastante más simple. El ejemplo más reciente es el de Avanti, la compañía de tapas hojaldradas. En un interesante comercial, promueven el boca a boca. Fuentes de la empresa afirman que su market share alcanza al 40%, un buen punto de partida para que el boca a boca haga su noble tarea.
Quizá muchos estén pensando que voy a hablar de aquel clásico de Tom Hanks. Nada de eso, aunque podemos partir de lo que sucedió en aquella película. Cuando somos pequeños, queremos ser grandes. De hecho, lo reafirman nuestros padres cuando hacemos algo propio de nuestra edad. Análogamente, cuando tenemos un cargo pequeño en una organización queremos crecer y ocupar el cargo máximo. Lo mismo sucede cuando somos pequeños en tamaño empresarial, deseamos fervorósamente poder crecer. Crecer es un concepto ambiguo y amplio sí de negocios hablamos. Podemos pensar en crecer en facturación, en rentabilidad, en market share, en estructura y un largo etcétera. Pero así como en la adolescencia tenemos algunos dolores cuando pegamos el “estirón”, en el universo empresarial pasa exactamente lo mismo. Esta introducción viene a cuento de que las pocas empresas que conozco que, a nivel local, fueron afectadas por la crisis fueron aquellas que invirtieron fuertemente, como si el crecimiento del PBI cercano al 10% se fuera a perpetrar de por vida. Si prevemos tal situación y adaptamos nuestro negocio a ello, pagaremos caro las consecuencias ante desaceleraciones (no hablemos de caídas !!). Crecer si, pero con cuidado, y sin desaprovechar los enormes privilegios que otorga ser pequeño.
En el mercado publicitario uruguayo estamos asistiendo a una interesante puja por el posicionamiento en el mercado de emergencias móviles. Mientras UCM viene comunicando desde hace un tiempo su condición de pionera en Uruguay y en el mundo, su competidora SUAT remarca en un elaborado comercial, la evolución e innovación que han vivido los distintos inventos a lo largo de la historia. Una interesante batalla por el posicionamiento en un mercado que se ha desarrollado mucho en los últimos años.