Bajando el costo de adquisición de clientes

Primero lo primero, como decía el gran Stephen Covey. La gran mayoría de las empresas no conoce verdaderamente el costo de adquisición de sus clientes. En los hechos, muchas ni siquiera manejan el concepto. Entonces se encuentran con gastos desmedidos (o no medidos para ser exactos) y un tiempo dedicado a la captación (y o atención de cuentas) que tampoco es cuantificado. Y créanme que uno de los KPI´s claves de cualquier negocio es poder tener este indicador al dedillo. No por capricho de quien escribe, sino porque es un elemento central para determinar la rentabilidad de un negocio. Lo primero, es poder determinar exactamente ese valor (puedo darte una mano con esto, agenda una reunión aqui). Después de ese dato inicial, debemos compararlo con el ingreso potencial de cada cliente y, naturalmente, generar acciones que permitan que esa relación costo/beneficio sea lo más saludable posible… Nos vemos en la próxima!

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Pablo

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