Los mensajeros del boca a boca
En una campaña de marketing boca a boca interviene, por definición, gente. Muchos quienes tratan de diseñar una campaña creen que cualquier persona «viene bien» para que el boca a boca funcione. Otros, por el contrario, creen que hay que alcanzar a líderes de opinión para que surja el efecto multiplicador. Frente a la primera aseveración tenemos múltiples reparos, que parten de aspectos conceptuales de lo que es el marketing del siglo XXI. Con los segundos tenemos una coincidencia a medias, ya que si bien los líderes de opinión son relevantes para el boca a boca, no son los únicos. Existen al menos 6 categorías de personas que pueden colaborar activamente con la empresa en el boca a boca y que deben ser identificados, interesados y estimulados a que puedan ser nuestros mejores portavoces. Lo dicho en anteriores ocasiones, si pensamos el boca a boca con dimensión estratégica corremos con ventajas frente a quienes no lo hacen. ¿Querés hacer una campaña de marketing boca a boca? Nosotros la hacemos !!
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